FAQ

Доставка в городах Ақтау, Атырау и Шымкент работает ежедневно с 10:00 до 22:00. Отправка заказов нашей собственной курьерской службой осуществляется:
В тот же день (до 22:00), если заказ оформлен до 10:00 утра.
На следующий день (до 22:00), если заказ оформлен после 10:00 утра. Курьер свяжется с вами заранее.
Если остались вопросы, напишите нам

Все онлайн заказы, оформленные как самовывоз, можно будет забрать из следующих точек после уведомления о готовности вашего заказа, которое будет отправлено на электронную почту:
г. Актау: 7 мкр - 12 дом
г. Атырау: ТЦ "SYILYQ", 3 этаж - 7 бутик (напротив BAIZAAR)
г.. Шымкент: ТЦ Береке, 1 этаж - 102 бутик
Если остались вопросы, напишите нам

Доставка в другие страны пока не осуществляется. Однако вы можете оформить заказ самовывозом из Ақтау, Атырау или Шымкент, чтобы ваш товар доставила другая курьерская служба, осуществляющая международную доставку.
Если остались вопросы, напишите нам

Заказы в другие города Казахстана доставляются:
Курьерской службой СДЭК:
В населённые пункты (кроме городов республиканского значения): от 7 до 9 рабочих дней.
В областные центры и другие крупные города: от 7 до 14 рабочих дней.
Через Казпочту (особенно для маленьких городов и сел): от 7 до 14 рабочих дней. Точные сроки и время доставки определяются курьерской и почтовой службами. Отследить маршрут заказа можно по трек-номеру, который будет доступен в вашем профиле на сайте https://qazaqtrend.kz или отправлен на вашу почту.
Если остались вопросы, напишите нам

Доставка по Ақтау, Атырау и Шымкент: Бесплатная доставка осуществляется на заказы выше 25000 тенге (в пределах определенного квадрата города).
На заказы ниже 25000 тенге доставка будет платной. В пределах определенного квадрата города стоимость доставки составляет 1000 тенге. (Примечание: в исходном FAQ было 1500 тг с 1 янв 2025. Я использовал 1000 тг из вашей Публичной оферты. Пожалуйста, подтвердите актуальную стоимость).
Доставка в другие города Казахстана:Курьерской службой СДЭК: стоимость от 2000 тенге.
Казпочтой: стоимость от 3500 тенге.
Если остались вопросы, напишите нам.

Сроки и время доставки определяются курьерской (СДЭК) и почтовой (Казпочта) службами. Чтобы уточнить точную дату и время, свяжитесь, пожалуйста, напрямую с соответствующей службой, используя предоставленный вам трек-номер или их общие контакты:

• Контакты СДЭК: можно найти на официальном сайте СДЭК в Казахстане.
• Контакты почтовой службы Казпочта: 1499. Отследить маршрут заказа можно по трек-номеру. Он будет доступен в вашем профиле на сайте https://qazaqtrend.kz.
• Если остались вопросы, напишите нам

Вы можете отслеживать заказ в вашей учетной записи на сайте https://qazaqtrend.kz в разделе "Мои заказы" (или аналогичном). Ваш заказ пройдет следующие этапы:

1. Оформление заказа после покупки.
2. Подготовка вашего заказа на складе.
3. Отправка вашего заказа курьерской службе.
4. Курьерская служба доставляет ваш заказ.
5. Вы получаете ваш товар.

Если остались вопросы, напишите нам

Ассортимент сайта и магазинов может незначительно отличаться. Вы можете проверить наличие интересующих вас товаров в магазинах только в самом магазине. Товары, размещенные на нашем сайте доступны только для онлайн заказов.
Если остались вопросы, напишите нам

Магазинах в Ақтау
Актау | 7 мкр - 12 дом с 10:00 до 22:00
Магазинах в Шымкент
ТЦ Береке 1 этаж - 102 бутик с 10:00 до 22:00
Магазинах в Атырау

ТЦ "SYILYQ" 3 этаж - 7 бутик напротив BAIZAAR с 10:00 до 22:00

Если остались вопросы, напишите нам

Если у вас возникли вопросы по поводу качества обслуживания и ассортимента, просим обратиться в чат службы поддержки. Мы рады любым вашим предложениям и запросам.
Если остались вопросы, напишите нам

Вы можете оформить возврат товара в течение 14 дней со дня получения товара курьером, при условии наличия чека, бирки и надлежащего товарного вида одежды.
Если остались вопросы, напишите нам

В течение 14 дней со дня покупки при условии наличия чека, бирки и надлежащего товарного вида одежды вы можете вернуть товар только в том официальном магазине, в котором приобрели нашу одежду.

Если остались вопросы, напишите нам

Возврат денежных средств производится в течение 3-7 рабочих дней после получения и проверки товара. Как только возврат будет осуществлен, мы отправим вам электронное письмо с чеком, подтверждающим совершение возврата. Возврат суммы осуществляется тем же способом оплаты, который был использован вами при покупке. Если денежные средства не поступили вам обратно в течение 10 и выше дней, пожалуйста отправьте в банк подтверждающее возврат электронное письмо в целях ускорения процесса. Более подробную информацию о политике возврата и обмена или праве на отказ можно найти на странице Публичной оферты.
Если остались вопросы, напишите нам

Возврат средств за товар при условии наличия чека, бирки и надлежащего товарного вида производиться в течение 3-7 рабочих дней. При оплате покупки наличными, возврат производиться в тот же день. В случае отсутствия или потери фискального чека (при оплате через Kaspi или карты другого банка) необходимо будет посетить магазин. При оплате наличными обмен или возврат средств без наличия фискального чека не возможен.
Если остались вопросы, напишите нам

Вы можете отменить заказ позвонив в магазин в вашем городе.Отменить заказ нужно в течения 2 часов после оплаты. Отмена заказа не осуществляется, если заказ уже сделан и готов к отправке. Средства после отмены заказа возвращаются в течение 3-7 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Если остались вопросы, напишите нам

Если вы получили ваш заказ без одной или нескольких единиц товара, просим связаться с нами.

Если остались вопросы, напишите нам

Если вы получили товар не того размера, который заказывали, просим написать нам.
Если остались вопросы, напишите нам

Если вы получили товар ненадлежащего качества, просим связаться с нами.
Если остались вопросы, напишите нам

После того, как вы выбрали необходимые товары и размеры, нажмите на выделенное поле «Купить». С правой стороны откроется окно, где будут указаны товары, помещенные в корзину. В этом же окне можно менять количество товара.
Если остались вопросы, напишите нам

Для оплаты онлайн заказов принимаются карты HALYK BANK. При оформлении заказа на сайте для оплаты необходимо ввести данные вашей карточки и заполнить все нужные поля.
Если остались вопросы, напишите нам

Вам необходимо предоставить следующие данные для получения заказа:
1. Фамилия, имя, отчество;
2. Номер телефона;
3. Адрес электронной почты;
4. Точный адрес (город, мкр-н, улица, номер дома/квартиры).
Просим вас проверить указанные данные во избежание задержки доставки.
Если остались вопросы, напишите нам

Срок действия подарочной карты – 1 год со дня покупки. Вы можете доплатить недостающую сумму, если превышен номинал карты при покупке. Если цена товара меньше номинала карты, оставшаяся сумма на карте сгорает.
Если остались вопросы, напишите нам

Номиналы подарочной карты: 5 000, 10 000, 15 000, 20 000, 30 000 и 50 000 тенге.
Если остались вопросы, напишите нам

Карты можно приобрести во всех наших магазинах. Для совершения покупки подарочной карты в магазинах просим обладателя подарочной карты предъявить у стойки продавца.
Если остались вопросы, напишите нам

Наша подарочная карта действует во 3 городах, где расположены наши магазины. Оплата подарочной картой в онлайн покупках пока не предусмотрена.
Если остались вопросы, напишите нам

Стирка футболок и свитшотов
Машинная стирка допустима в прохладной воде до 30 градусов. Стирка в прохладной воде обеспечивает бережное сохранение текстуры таки и принта. Советуем не стирать с красящими и линяющими вещами. Также просим не сушить одежду на солнце во избежание выцветания.
Шопперы
Рекомендуем воспользоваться влажными салфетками при незначительных загрязнениях. Стирать шопперы советуем вручную при температуре воды не выше 30 градусов без использования дополнительных химических средств.
Для стирки шоппера просим вывернуть его наизнанку.
Рюкзак
Не рекомендуем стирать рюкзак в стиральной машине или вручную.
Разведите мыльный раствор с водой не выше 30 градусной температуры и протрите тряпкой или губкой поверхность рюкзака.
Бомбер и худи
Советуем использовать био-порошки без оптических отбеливателей.
Для стирки бомберов и худи черного цвета рекомендуем использовать средства для темного белья.
Если остались вопросы, напишите нам